Communiquer au téléphone avec professionnalisme : appels entrants et sortants

Objectifs de la formation / capacités et compétences visées : 

  • Connaître les spécificités de l’accueil par téléphone
  • Adopter la bonne posture et communiquer avec efficacité
  • Savoir gérer des situations difficiles

Durée de la formation et modalités de l’organisation : 

  • Animation en présentiel ou distanciel (sur demande)
  • Lieu de formation : Entreprise / Lieu adapté selon la localisation identifiée / Visioconférence (distanciel)
  • Salle adaptée en fonction des participants avec un partenariat conforme aux exigences qualité et sanitaires de Votre RH ; accessibilité aux personnes en situation de handicap
  • Durée : 14 heures
  • Effectif limité pour favoriser les échanges entre les participants